“小黄,拜托你帮我充2000元的电费。”“叮咚”,西林片区新能源小组成员黄庆祖的微信提示音一响,便收到客户转来的预存充值电费。他满脸忧愁的对我说“主任,隆林班的彭师傅又叫充电费。叫他转帐到财务,他总说不会操作。”,我笑着说“你慢慢引导,教他学会转账……”
自从西林片区建设新能源汽车充电桩后,充电桩的日常维护及售后服务都由集控中心的水工班负责运维。在运维过程中的一桩桩细小事情,如春日暖阳,温暖着广大新能源汽车充电用户的心。
七月的太阳火辣辣地炙烤着大地,西林发电公司门口的充电站排着几部正在充电的新能源汽车。滇约、黔程的两位网约车师傅正惬意地坐在充电桩休息室内,享受着凉爽的空调,悠然地刷着手机。为方便充电客户充电期间休息,公司在有条件的公司门口充电站建设充电站休息室,并配有沙发、电视、空调等设施,并与第三方合作,在充电站边放了一台自动售货机。这里,已成为客户们在路途奔波的温馨驿站。
“师傅,我的充电枪怎么拔不出?”这样的电话咨询对于运维人员来说已是家常便饭。尽管每台充电桩前面都张贴着详细的操作流程,但对于一些新手用户,难免会因为不熟悉充电过程而遭遇麻烦。每当这时,运维人员总是人用温和的语气,耐心地进行讲解,一步一步地引导客户解决问题。他们的耐心和专业,就像夏日里的清风,吹散了客户心头的焦虑。
“你们的充电枪线加长后,我每次倒车充电就不用那么麻烦了。”那佐公交车黄师傅高兴的说道,脸上洋溢着满意的笑容。由于场地限制,公交车进公司大院充电时,原有的5米充电枪线让公交车师傅都要多次艰难倒车才能插进充电枪。为解决客户的这一难题,公司果断更换了两条7米的充电枪。这一小小的改变,却大大地方便了客户,让他们感受到了贴心的服务。
这一桩桩看似微不足道的小事,却如同一股股润物无声的微风,温暖客户的心。